行业动态

    在移动互联网时代，共享充电宝成为解决人们手机电量焦虑的重要工具，广泛分布于商场、餐厅、影院等各类公共场所。近年来，共享充电宝行业发展迅速，市场规模不断扩大。据相关数据显示，2023 年我国共享充电宝市场规模超过 120 亿元，同比增长 26% ，其点位数也持续攀升，2022 年已上升至 467.3 万个，同比增长 7.8%。然而，在行业繁荣发展的背后，诸多问题逐渐暴露，建立 “服务能见度” 行业标准迫在眉睫。

    共享充电宝行业目前乱象丛生。收费问题首当其冲，消费者诟病已久。京津冀三地共享充电宝计费单位主要为半小时或每小时，费用在 3 元 - 8 元之间，总封顶价格基本为 99 元。而且同一品牌在同一区域不同门店收费标准不同，部分收费规则不合理，如不足 60 分钟按 60 分钟计费，不足 30 分钟按 30 分钟计费，超出 1 秒钟仍按一个计时单位收费。收费不透明现象也较为严重，部分品牌在付款页面嵌入抽奖活动诱导用户填写个人信息，消费者需扫码同意用户协议后才能查看收费标准，95% 的共享充电宝点位未显著公示收费标准，导致用户常归还后才发现费用远超预期。

    “借时容易还时难” 也是一大痛点。广东省消委会体察发现，7.2% 的样本存在定位不准或门店信息错误，用户常因找不到归还点被迫承担额外费用。设备老化、维护不足的问题也较为突出，部分品牌柜机线路外露、露天摆放，雨天易漏电，设备老化导致充电效率低下，15 分钟仅能充入 3% 电量。

    这些问题产生的根源与行业的代理加盟模式密切相关。为降低运营成本，许多企业采用轻资产代理模式。代理商为快速回本，常通过加价、压缩维护投入等方式转嫁压力。一方面，代理商为争夺优质点位支付高额入场费，却因分成比例低而利润微薄，导致无力对设备进行及时维护和更新，使得设备老化问题愈发严重。另一方面，这种模式下企业难以统一服务标准，即使部分品牌承诺整改，如按 30 分钟计费、增设免费时长等，但实际执行力度不一。同时，消费者维权渠道也严重堵塞，多数品牌依赖机器人客服处理投诉，人工客服响应迟缓甚至 “失联”，消委会统计显示投诉处理成功率仅 80% - 90%，部分用户因证据不足被驳回诉求。

    建立 “服务能见度” 行业标准具有重大意义。从消费者权益保护角度看，明确、透明的服务标准能让消费者在租借共享充电宝前清楚知晓收费规则、设备状况、归还方式等关键信息，避免陷入收费陷阱，减少因归还困难等问题产生的额外费用，切实保障消费者的知情权和公平交易权。

    从行业健康发展层面而言，“服务能见度” 行业标准能促使企业提升服务质量。企业为符合标准，会加大在设备维护、点位管理、客服服务等方面的投入，优化用户体验，进而增强用户粘性，提升品牌形象。

    对于 “服务能见度” 行业标准的具体内容，在收费标准方面，应统一计费时间单位并缩短计费周期，建议按分钟计费，同时要求企业在显著位置清晰公示收费标准，杜绝任何形式的收费不透明和诱导消费行为。设备管理上，明确设备安全标准，如确保设备绝缘良好、无线路外露等安全隐患，规定设备的充电效率标准，保证在一定时间内达到合理的充电量，同时要求企业定期对设备进行维护和更新，及时淘汰老化设备。点位服务方面，要求企业利用技术手段保证点位信息准确无误，通过 APP 或小程序实时更新各点位的充电宝剩余数量和可归还状态，对于因定位不准或门店信息错误给用户造成的损失，企业应承担相应责任。客服服务也需标准化，企业必须配备专业的人工客服，规定人工客服的响应时间和问题解决时限，确保消费者在遇到问题时能及时得到有效的帮助。

    共享充电宝行业要想实现可持续发展，建立 “服务能见度” 行业标准势在必行。这需要政府监管部门、行业协会以及企业共同努力，通过制定科学合理的标准并严格执行，让共享充电宝真正回归其便捷服务的本质，成为消费者信赖的 “续航神器”，推动共享充电宝行业迈向高质量发展的新阶段。